Ein Reportage über das deutsche Dienstleistungssystem, darüber, warum man im Supermarkt so lange warten muß, warum die Lieferzeiten von Möbel acht Wochen, die eines Autos ein halbes Jahr betragen, was und wer daran schuld ist und was man ändern müßte. Ein Erlebnisreise durch die deutsche Verbraucherwelt aus der Sicht des Kunden.